环球头条:找堵点、抓整改 海南省社保中心负责人体验“退休一件事”联办业务
凯迪网 2023-05-22 07:27:52


【资料图】

新海南客户端、南海网、南国都市报5月21日消息(记者 谭琦)“听说过退休一件事吗?知道具体怎么办理吗?”“需要填写的表单太多了,身份证、户口簿等等关联信息都可以共享的,为什么还要拍照上传、逐项录入?”

日前,省社保中心党组书记、主任周俊走进海口市社保局的经办服务大厅,沉浸式体验“退休一件事”联办业务全程办理情况,发现了许多经办流程上存在的问题。

据介绍,“退休一件事”是由省社保中心、省医保局、省住房公积金管理局三部门联办,涉及职工正常退休申请、城乡居民基本医疗保险参保登记、离退休提取住房公积金等12个具体事项,去年12月底在海南政务服务网全面上线经办。但从实际运行来看,线下办排队长、线上办用户少,线上功能不好用、推广难等问题仍较突出。

“网上提交的申请为什么不能直接推送到后台审批?为什么还要工作人员进行二次收件?”“申领公积金要等退休审批完了才能操作,系统逻辑就应是‘串联’而不是‘并联’。”在经办服务大厅,周俊通过体验办理“退休一件事”的全部步骤和环节,向柜台经办人员详细询问了解“退休一件事”的各种细节问题,并对一些不合理的设计提出疑问。

体验结束后,周俊立即召集相关工作人员进行现场办公,查摆分析问题成因,研究提出对策措施,推动联办服务优化升级。为推动社保医保领域营商环境不断优化,下一步,省社保中心将紧密结合主题教育与群众实际需求,坚持以“走流程”为抓手,大兴调查研究,加强部门联动,确保“一件事一次办”真正落地见效,大力提高群众办事的便捷度和满意度。

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